养老全景洞察专刊｜3.1亿刚需遭遇50%空置，连锁养老如何重塑行业格局？

专业化   标准化   连锁化   智慧化

在银发浪潮与产业困局的双重冲击下，2025年初公布的统计数据揭示出令人震撼的"养老悖论"：一边是60岁以上人口突破3.1亿的刚性需求；一边是我国养老服务相关企业约16万家，比2023年底增长了24.36%‌，同时，全国养老机构50%的空置床位。更触目惊心的是，当一线城市护工月薪突破1.2万元时，仍有数百万家庭在“住不起”与“不敢住”间艰难徘徊。

这种供需失衡背后，折射出传统养老模式在资源配置、服务标准、成本控制等维度存在的系统性缺陷，正将中国养老服务推向"冰火两重天"的危局。

据以往数据，城市核心区养老机构入住率普遍超过80%，而郊县机构空置率高达30%。这种空间失衡源于单体机构选址决策的孤立性——开发商往往依据土地成本而非需求密度布局，导致服务供给与老年人口分布严重错位。

图源/Pixabay

2021年《全国医养结合机构服务质量评估报告》显示：仅65.8%的机构建立标准化护理操作规范，而实际执行达标率不足52.3%。

这种标准缺失导致显著质量差异：

在养老产业数字化转型的浪潮下，传统单体养老机构在供应链议价中处于绝对劣势的现象愈发显著。由于采购量小、需求分散，单体机构难以与供应商形成有效博弈，导致药品、耗材等核心物资的采购成本居高不下。

在这场关乎3亿人晚年尊严的攻坚战中，连锁化养老企业破局重生。

连锁养老企业以规模化运营为根基，以专业化服务为支点，通过标准化复制与智能化升级，构建起兼具经济效益与社会价值的新型养老生态，正成为重塑行业格局的破局者。

连锁养老企业的核心优势在于通过规模化整合资源，打破传统养老机构的成本困局。

供应链集约化：从“单打独斗”到“集采降本”。锦欣福星康养为例，全国26城63个网点的布局形成庞大的采购联盟。医疗器械、护理耗材等核心物资的集采成本较单体机构全幅下降。这种供应链整合不仅降低了企业成本，还通过统一配送保障了物资安全与服务质量。

老龄化社会对养老服务的需求已从“基础生存”转向“品质生活”。连锁企业通过专业化团队与标准化流程，打造精准匹配老人需求的“服务组合”。

连锁企业通过标准化体系破解行业痛点，构建"品质-信任"正循环。锦欣福星康养建立标准护理流程、统一设备采购、定期员工培训的标准化框架，配合“院长开放日”、“家属沟通会”、“老年膳食委员会”、“评价系统”等透明化运营手段，将抽象的服务承诺转化为可感知的体验。

当标准化遇见人性化，"品质养老"终于有了可量化的温度。

图源/锦欣福星康养

面对行业年均32%的人才流失率，头部企业正搭建"养老人才工厂"。以锦欣福星康养为例，为满足集团持续发展为目标，搭建了以新员工培训为基础、以岗位序列（M、P、G）为着力点、以课程体系－讲师体系－评价体系为载体的矩阵式培训管理体系，建立了“能力模型－能力测评－培训发展”人才选拔培训机制，培养多层次、全业务的人才梯队。坚持“引育用留”并重，构筑照护师人才“蓄水池” ，打造照护师人才特色品牌。

标准化课程与职业晋升通道的结合，这种"职业化突围"不仅稳定了队伍，更让养老服务成为受人尊重的"朝阳职业"。

图源/锦欣福星康养第二届照护师节

在中国老龄化加速的背景下，连锁养老企业正以品牌化为核心突破口，在高度分散的养老市场中构建竞争壁垒。

老年群体普遍面临信息不对称、决策周期长、风险承受能力低的“三高现象”，品牌成为品质承诺的具象化载体。全国老龄办2022年抽样调查显示，58%的家庭倾向于选择有连锁品牌背景的养老机构。

当连锁企业把养老变成"标准化产品"，带来的不仅是成本下降：

连锁化引领的养老革命，本质是工业化思维与人文关怀的深度融合。就像便利店重构了城市生活服务网络，连锁养老企业通过“标准化供给体系+个性化服务内核”，正在创造新的社会价值范式：让有需求的老人享受专业照护不再奢侈，让子女的孝心不必在距离与质量间妥协。

养老连锁化不是冰冷的规模扩张，而是让尊严与温暖突破地域与阶层的藩篱：用商业创新实现人文关怀，以规模效应兑现养老公平。